2024年军队文职面试模拟：投诉干部办理业务时态度不好

　　有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好，效率低。此时，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　群众利益无小事。面对有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好，效率比较低，我会高度重视，以群众为重，积极处理。具体来说，我会这样来做：

　　第一，耐心倾听，了解情况。在群众打电话给我反映问题时，安抚好他的情绪，耐心倾听。详细了解该名群众所办业务的具体情况，如什么时间办理的，现在是否有办理好，办理的干部是哪一位等。请群众放心，明确表示一定会给他妥善处理。

　　第二，如果该名群众的业务还没有办理好，我自己能够帮他进行业务办理的，我会尽快将其的业务办理好。如果我自己没有权限办理的，我也会将该名群众的业务对接给相关负责的同事，让同事为群众办理好业务。

　　第三，对群众所反映的该名干部办理业务态度不好等情况，进行核实是否属实。通过调阅办理业务当天的监控视频，以及找办理业务的干部进行面谈等方式，全面了解事情的经过，还原事实真相。

　　如果是有误解的，不属实的，我会打电话给该名群众做好沟通解释工作，希望他能够理解。如果确实属实，我会按照相应的规章制度，对这件事情进行处理，待处理完毕之后，再打电话告知这位投诉的群众处理的结果，并且对这位群众进行道歉，说明情况，也感谢他对我们工作的监督。保证我们今后一定会加强管理，避免这种情况再次发生。

　　希望通过以上几个方面的处理，一定能将群众的业务办理好。今后在我的工作中，我也会以群众的利益为重，积极做好服务工作，努力让群众对我的工作满意。