2020年青岛银行客服坐席招聘岗位职责

　　岗位职责

　　1.根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，向客户提供专业、优质、及时的客户服务，维护“青馨服务”良好形象。

　　2.负责通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供包括但不限于业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易咨询等综合服务，做好问题的收集整理工作。

　　3.按照工单记录要求，对客户提出的疑难事项、差错帐、吞卡、投诉、表扬、建议信息进行迅速有效的记录和转达处理。

　　4.运用客户服务技巧受理客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　5.遵守青岛银行的各项规章，能够适应7×24小时综合工时制(倒班工作)，服从现场运营安排。