2020山东社会工作者备考:信访回复的写作技巧

　　信访回复是指信访事项的书面答复，是有关部门以书面形式将信访事项的办理、复查或复核意见回复信访人，是《信访条例》规定的各级各部门处理信访事项的一个重要环节，是信访人通过信访活动求得的结果。

　　1.信访回复特点

　　①针对性。信访人反映什么问题，答复中就要将对此问题进行调查核实的情况作回复。

　　②准确性。准确表述有关政策法规的内涵，不使信访人在理解上产生歧义。

　　③公正性。表述符合政策法律法规的有关规定，不偏袒矛盾的任何一方。

　　2.通识格式

　　①拟定标题

　　“关于××信访事项的回复(答复)”，为具体起见，还可标明是处理意见、复查意见还是复核意见，以便给人以明晰之感。

　　②确定称谓

　　顶格，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如亲爱的等。

　　③撰写正文

　　信访回复的正文部分要写得明确、具体、有针对性。一般分为“凭”“事”“断”三个部分来写。

　　“凭”：具体信访事项的受理情况，收到信访事项的日期、受理的信访事项等。

　　“事”：事实认定，对信访事项发生的时间、地点、事实的认定。法律依据，做出处理意见所依据的法律、法规和政策。处理意见，要注意对信访事项必须做出是与非的认定，对多个信访事项要逐一做出回复和答复。

　　“断”：常用结尾语“如有异议，可自收到答复之日起30日内向上一级行政机关申请复查”。

　　④标注落款

　　3.常用写作模板

　　关于××信访事项的回复

　　_________(致送对象)：

　　您好，关于____________________________________________________________________(信访事项日期、受理的信访事项)的

　　信访事项已收悉，现回复如下：

　　________________________________________________________________________________________________。(事实认定)

　　________________________________________________________________________________________________。(法律依据)

　　________________________________________________________________________________________________。(处理意见)

　　如有异议，可自收到答复之日起30日内向上一级行政机关申请复查。

　　____________(发文机关名称)

　　____________(发布日期)