【2021遴选案例分析】做好疫情信息发布 凝聚社会共识(2)

　　[对策]

　　做好舆情解读，主动回应社会关注的热点问题。疫情防控新闻发布会人员构成模式，要多样，不仅有卫生健康委、疾控中心、疫情防控相关单位，必要时也可以加入基层相关单位和外请专家等。政府部门和专业人士参会，可以为疫情形势提供专业判断，同时为群众关心的热点问题提供专业回应，用科学知识解疑释惑、引导舆论。

　　坚持换位思考，树立效果导向意识。新闻发布既要关注“起点”上的事情，比如信息是否充分、数据是否准确、记者可能会提出哪些问题等;也要关注“落点”上的事情，比如疫情的研判、采取的措施是否让市民满意等。这就需要新闻发布部门真正树立以人民为中心的发展思想，注重人文关怀，强化受众意识，做好政府和市民之间的沟通桥梁和信任纽带。

　　提升话语能力，用生活化语言争取理解、配合和支持。相关发言人必要时可对普遍的社会问题进行耐心细致的回应，要态度诚恳，不打官腔，言之有物、言之有序、言之有情，如此方能受到市民、网民的普遍好评。