【政策理论】自动续费套路多，消费者权益如何保障

　　一、华图遴选背景材料

　　随着互联网经济的兴起，许多手机APP出于盈利的目的，设计了多种自动续费的套路。比如一些App的自动续费选项默认勾选，甚至是强制选项，不选择自动续费就无法享受会员服务;再如，设置价格陷阱，在显眼位置设置首充会员优惠，但实际续费扣费是另一个价格。这令许多消费者叫苦不迭，在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。为此，国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》于2021年5月1日起正式实施。

　　二、华图遴选考题

　　国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》，规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。你认为应该如何推进其向好发展?

　　三、华图遴选参考解析

　　(1)监管部门加强监管。一方面市场监督管理部门对付费软件、会员套餐的续费问题进行专项检查，发现问题及时处理，制止违规违法行为。另一方面由市场监管部门牵头，和工信部，网信办等建立联合惩戒机制，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒。

　　(2)维权部门建立快速响应机制。一方面相关部门拓宽维权渠道，不仅仅是12315热线，也可增加公众号平台，网站留言板等。另一方面缩短问题处理周期，建立群众举报-接线-处理-反馈一整套的问题处理机制，明确答复时限。

　　(3)消费者合理消费，合法维权。一方面消费者想通过会员获取自己想要的内容时，应该在签订电子协议时看清楚条款具体内容，保持理性。另一方面当合法权益受到侵犯时，不要因为金额少或者麻烦就不进行维权，要学会用法律保护自己。