棚户区改造，一些群众因拆迁款的事宜去上访。你是信访局的一名工作人员，你的科长不在，他打电话让你安抚好上访人员情绪，了解他们的诉求，你怎么做?请现场情景模拟。

　　华图点拔

　　本题中我的角色是一名信访局的工作人员，面对群众上访情绪激动和领导不在的情况，我的当务之急是安抚好上访人员的情绪，记录下他们的诉求，以便在领导回来后能够尽

　　快解决问题是本题的答题目标。在内容上要注意态度和工作方式方法两方面，在态度上要热情接待、耐心倾听，在方法上要动之以情，晓之以理，导之以行。

　　各位父老乡亲们，请大家稍安毋躁，听我说两句。我是咱们信访局的工作人员小张，今天我们科长有事外出，不能及时赶到现场倾听大家的诉求，但是他一直很重视大家提出的拆迁款事宜，专门让我来接待大家。乡亲们有任何诉求都可以跟我反馈。科长刚刚打电话还叮嘱我务必了解好大家的具体问题，请乡亲们相信我们，配合我们的工作。大家先冷静下来，一个个说，我会做好记录。

　　我很理解你们现在的心情，咱们大都是上有老下有小，生活都不容易，要是生活上遇到个啥事儿，拆迁款在一定程度上也能够应急。这笔钱对于咱们养老、育小、人情开支和改善生活质量都有一定的作用。请大家如实反馈，如果是我们力所能及的，我们一定会第一时间帮助大家解决;如果不在我权限范围内，我也会尽快上报给领导，联系相关部门迅速处理。

　　刚才大家普遍反映的问题集中在尚未领到拆迁款和数额不合理两个方面，我已经做了详细记录。在这里，我想跟大家说的是，一方面，的确存在多因素可能导致拆迁款发放延迟，比如可能是因为工作人员正在核算数额，可能是因为部分拆迁款正在走流程，也可能是因为今年的拆迁款打在银行卡里而不是现金发放。如果是以上原因，我建议大家查看下自己或者家人的银行卡里有没有到账。我们也会进行跟踪了解，督促有关部门加快工作流程，把钱尽快发下去。另一方面，有些群众不满意拆迁款数额，大家也不必焦虑。拆迁是关系民生的大事，政府一向很重视此项工作，非常关注大家的切身利益，早已明文规定拆迁款的补发标准，我们会查阅政策文件，反馈给相关部门，确保发放的数额符合规定，保障大家的切身利益。

　　最后，对于拆迁款具体事宜，我们会尽快调研了解，尽快介入处理，联系相关部门催促拆迁公司及时发放拆迁款，给大家一个满意的答复。请大家放心! 感谢大家的理解!