2025山东本土优秀人才招录基层公务员面试一练【2025.2.15】

　　你所在的社区正在进行老旧小区改造工作，一位大爷对施工噪音过大以及楼道翻新后颜色不满意，气冲冲地来到社区办公室找你投诉。你会如何与大爷沟通?请现场模拟。

　　【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【评分要点】

　　1.安抚大爷的情绪表示出热情为群众解决问题的态度

　　2.向大爷说明具体的解决措施，如联系施工队负责人，跟他们好好说道说道。让他们务必调整施工时间安排，像中午十二点到两点，晚上六点之后，这些居民休息的时间段，绝对不能施工。其他时段，也得要求他们采取有效的降噪措施，比如多配备些隔音罩、隔音棉，把那些产生噪音大的机械设备都给好好“管管”，最大限度地降低噪音。

　　3.解释颜色问题并提出解决方案，如第一时间把意见转达给设计团队和施工方，大家一起商量商量，看看能不能在不影响整体进度和质量的前提下，对楼道颜色做些适当的调整或者后期装饰。比如说在楼道里增加一些与整体风格协调的壁画、绿植什么的，来调和一下这颜色，尽量让大家都能看着舒心。

　　【参考解析】

　　大爷，您先消消气儿，别气坏了身子，快请坐，我给您倒杯水。我完全能体会您此刻的心情，这老旧小区改造本是好事儿，可这施工噪音成天嗡嗡响，楼道翻新后的颜色也不合您心意，确实太影响您的生活了，您来找我反映，这是应该的，我先给您道个歉。

　　就说这施工噪音吧，我马上联系施工队负责人，跟他们好好说道说道。让他们务必调整施工时间安排，像中午十二点到两点，晚上六点之后，这些居民休息的时间段，绝对不能施工。其他时段呢，也得要求他们采取有效的降噪措施，比如多配备些隔音罩、隔音棉，把那些产生噪音大的机械设备都给好好“管管”，最大限度地降低噪音，一定不能再让这噪音吵得您心烦意乱。

　　大爷，再聊聊这楼道翻新颜色的事儿。之前在规划设计的时候，我们可能太注重整体效果，没充分考虑到咱小区居民的个性化喜好，这确实是我们工作没做到位。您放心，我会第一时间把您的意见转达给设计团队和施工方，大家一起商量商量，看看能不能在不影响整体进度和质量的前提下，对楼道颜色做些适当的调整或者后期装饰。比如说在楼道里增加一些与整体风格协调的壁画、绿植什么的，来调和一下这颜色，尽量让大家都能看着舒心。

　　大爷，您在咱们小区住了这么多年，这里的一砖一瓦都承载着您的回忆，您的意见对我们来说无比重要。这次老旧小区改造，就是想给大家创造一个更舒适、更美观的居住环境，要是因为这些问题让您不满意，那可就偏离了我们的目标。我向您保证，一定会把这些问题都处理好，让这次改造工程真正成为大家都认可的民心工程。您看您还有没有其他方面的想法或者建议，都可以跟我说，我一一记下来。