3.对管理者来说，要做到有效倾听，下列不正确的是()。

　　A.领导者必须控制自己的情绪

　　B.对于力所能及的要求，要大方许诺

　　C.不要随意插话

　　D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明【答案】B

　　【解析】要学会“听”。对管理者来说，“听”绝不是件轻而易举的事。“听”不进去一般有下列三种表现：根本不“听”;只“听”一部分;不正确地“听”。对于力所能及的要求，要大方许诺就属于不正确地“听”。故本题选B。

　　【知识拓展/技巧点拨】注意沟通技巧的掌握