ü 个案工作的介入过程可以分为：申请与接案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与接案
1) 申请与接案：
1) 对于前来寻求帮助的人，社工要首先了解他们的愿望，诉求，如果服务对确实需要及时的帮助，社会就需要提醒求助对象提出正式的服务申请，可以是书面的申请单，也可以是口头的。
2) 在接案过程中，社工要面临三项基本任务，鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
3) 专业关系的建立：从初次与求助者接触，倾听求助对象的要求，到接受求助对象成为机构服务对象，整个过程中，社工有个非常重要的任务就是专业关系的建立。社工要简单明了的表达自己的同理和接纳，同时也要尊重求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。
4) 在与服务对象初次的接触中，社会可能还要做一件事情就是把那些需要立即提供帮助但是本机构或者社工无法提供服务是给予及时的转介服务。在转介前要征得服务对象的同意并且说明理由。通常只有两种情况才允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;服务对象生活在本机构的服务区域之外。
2) 预估与问题诊断：
1) 服务对象有关资料的收集：个人资料和环境资料。个人资料包括生理、心理和社会方面;环境资料包括所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作的环境等。
2) 服务对象问题的预估：横向和纵向分析。横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，包括生理、心理和社会;纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力。
3) 服务对象问题的诊断：通常包括四个方面：服务对象问题的主要表现;服务对象问题的成因;服务对象的能力和环境拥有的资源;实施干预的建议
3) 制定计划
1) 服务计划的制定
a) 服务对象的基本情况，姓名、性别、年龄、婚姻状况、职业情况等
b) 服务对象希望解决的问题，主要问题以及其他一些相关问题
c) 理论依据，依据的主要理论、基本原理和重要概念
d) 服务计划的目标，总目标和每一阶段的子目标
e) 服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的方法、预计达到的成效以及发掘和运用资源
f) 服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限
g) 联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式
2) 服务面谈内与服务面谈外的安排
a) 每次服务面谈结束后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务
b) 每次服务面谈开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况
c) 每次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导
d) 每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
3) 服务协议的签订
a) 服务目标
b) 服务的内容和采用的方法
c) 服务双发应有的权利和义务
d) 服务的地点、时间、期限和次数
e) 服务双方的签字
ü 在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式
4) 开展服务
1) 服务的推进：从能做的开始;从愿意合作的着手;采取综合的服务策略
2) 专业角色的扮演：使能者;联系人;教育者;倡导者;治疗者
3) 专业合作关系的维持：接纳;无条件关怀;真诚
5) 连接社会资源与协调服务
1) 社会资源的类型：
a) 非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、朋友以及同伴等
b) 正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等正式的社会机构和社会组织提供的社会资源
2) 连接社会资源的方式：
a) 资源的提供：现有的并且被社工掌握的资源直接提供给服务对象
b) 资源的发现：帮助服务对象寻找和确定潜在的社会资源
c) 资源的培育：帮助服务对象培养和创造所需要的社会资源
d) 需求的表达：服务对象面对周围人的误解和质疑时，社工把服务对象的想法和要求解释给周围人听
e) 利益的协调：服务对象面对周围他人的冲突时，社工帮助服务对象对周围的人进行协商，为服务对象争取合理的利益
f) 权益的保护：服务对象对面周围他人的严重威胁时，社工通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益
3) 服务的协调
a) 服务面谈内与服务面谈外的协调
b) 服务对象改变与周围他人改变的协调
c) 服务对象与社工改变的协调
6) 评估与结案
1) 结案：
a) 可以结案的情况：
n 社工与服务对象都任务工作目标已经达到
n 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备了独立面对和解决问题的能力
n 服务对象与社工关系不和谐，希望结束服务
n 服务对象出现新的问题，需要其他社工或者服务机构解决
n 因为一些不可预测的因素，需要结束服务
n 对于三、四、五这三种情况，社工不仅需要结束服务，同时还要与其他服务机构或者社工联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务
b) 结案处置
n 预先告知服务对象，让服务对象做好结束服务的准备
n 巩固服务对象已经获得的改变和进步
n 与服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备
n 鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
c) 结案形式
n 直接告诉服务对象
n 延长服务间隔的时间
n 变化联系方式
2) 成效评估
a) 服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些没有改善
b) 工作目标的实现程度，哪些实现了，哪些没有实现
c) 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括介入的人员、时间、经费以及其他资源等
ü 评估可以采取不同方法：服务对象评估，社工同行评估，服务机构评估
3) 跟踪服务
a) 根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力
b) 调动服务对象周围资源，增强服务对象的社会支持
c) 持续评估服务工作的效果
