六、个案工作的常用技巧：会谈、记录、收集资料、策划方案、评估

　　一)会谈

　　1. 个案会谈的类型

　　1) 建立关系的会谈

　　2) 收集资料的会谈

　　3) 诊断性会谈

　　4) 治疗性会谈

　　5) 一般性咨询会谈

　　2. 个案会谈的安排

　　1) 个案会谈的准备：服务对象、相关资料的阅读、会谈时间和地点、会谈场所

　　2) 个案会谈的内容安排：开始阶段回顾与上次会谈结束之后服务对象发生的变化;会谈中间阶段通过与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受;会谈结束总结学习经验，布置行动任务。

　　3) 会谈内与会谈外的衔接

　　3. 个案会谈的技巧

　　1) 支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励

　　2)引导性技巧：澄清、对焦、摘要

　　3)影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

　　二)记录

　　1) 个案记录方式：文字记录、录音、录像

　　2) 个案记录的要求：

　　a) 个案记录的基本格式要求：

　　n 个案的基本情况：性别、年龄、婚姻状况、家庭和工作的基本情况

　　n 个案面临的主要问题：主要问题和问题的排序

　　n 个案的背景和经历：与问题有关的背景资料和个人经历等

　　n 个案的能力和资源：个人解决问题的能力、个人的社会支持和环境提供的机会等

　　n 个案的诊断：问题的诊断和干预建议等

　　b) 现在与过去

　　c) 实事与推断

　　3) 个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考

　　三)收集资料

　　1. 会谈的运用：自我陈述、对答方式

　　2. 调查表的运用：结构式调查表、非结构式调查表

　　3. 观察的运用：参与观察、非参与观察

　　4. 现有资料的运用：文献记录、实物

　　四)策划方案

　　1. 目标清晰而且现实：可观察、可测量、积极正向

　　2. 服务对象的范围明确：以服务对象为主，以服务对象身边的重要他人为参与者，以其他重要他人为支持者

　　3. 策略合理：服务策略与服务目标一致;服务策略之间的协调

　　五)评估

　　1. 正确运用评估类型：效果评估和过程评估。效果评估是针对服务介入活动的效果进行的，用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况;过程评估主要关注服务开展的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等

　　1) 根据不同的评估任务选择不同类型的评估

　　2) 综合运用不同类型的评估

　　2. 合理运用评估的方法

　　1) 行为评估、问卷评估和心理测量相结合

　　2) 问卷评估与心理测量相结合

　　3. 鼓励服务对象积极参与

　　1) 与服务对象共商评估事宜

　　2) 让服务对象主导评估工作

　　4. 坦诚与保密