2025山东公务员面试每日一练【2025.1.27】

　　你是一名基层政府工作人员，负责推广新上线的政务系统，以提升政务服务效率和居民办事便利性。现在，你正在社区向居民介绍这一系统，但部分居民对此表示怀疑，认为系统操作复杂，不如传统方式方便。请你模拟一下这个场景，展示你如何说服居民接受并使用新系统。

　　【主要测评要素】人际沟通的意识与技巧

　　【评分要点】

　　1.能清晰、准确地介绍新政务系统的功能、优势和操作流程，让居民了解系统带来的便利和效率提升，展现出良好的产品推介能力。如：户籍管理、社保缴费、税务相关等政府业务办理，无需在各个部门之间奔波和重复办理等。

　　2.能针对居民提出的疑虑和问题，给予合理的解答和解决方案，消除居民的顾虑，增强他们对系统的信任感。如：操作复杂、信息安全等，优化用户界面、提供操作指南等。

　　3.能以耐心、友好的态度与居民沟通，倾听他们的意见和建议，通过有效的互动和反馈，建立良好的沟通氛围，提升居民对新系统的接受度。面带微笑、主动问候等体现亲民姿态。

　　4.能根据居民的特点和需求，制定创新的推广策略。如举办培训讲座、制作操作指南、提供上门指导等，以提高系统的普及率和使用率，展现出良好的创新思维和执行力。

　　【参考解析】

　　各位居民朋友们，大家好!今天我来向大家介绍我们新上线的政务系统。我知道，对于新事物，大家可能都会有些疑虑，特别是担心操作复杂，不如传统方式方便。但请允许我为大家详细解释一下，相信您会改变看法的。

　　首先，我们的新政务系统操作其实非常简单。它采用了图形化界面和智能引导功能，就像我们使用智能手机一样，只需点点鼠标、摸摸屏幕，就能轻松完成业务办理。而且，我们还提供了详细的操作指南和视频教程，帮助您快速上手。

　　其次，新系统能大大提升政务服务效率。以前，您可能需要多次往返社区、排队等待，现在只需在家里动动手指，就能完成业务申请和查询。这不仅能节省您的时间和精力，还能减少人员聚集，更加安全卫生。

　　新系统还提供了丰富的在线服务。无论是户籍管理、社保缴费，还是出入境手续、税务业务，您都能在系统上找到相应的办理入口。这意味着，您再也不用为了办理不同业务而奔波于各个部门之间了。

　　我们也理解大家的担忧。所以，在推广初期，我们会安排专门的工作人员在社区进行现场指导和答疑。如果您在使用过程中遇到任何问题或困难，都可以随时向我们咨询和求助。

　　新政务系统是我们为提升政务服务效率和居民办事便利性而做出的重要努力。它不仅能简化办事流程、节省时间和精力，还能提供更加便捷、高效的在线服务。希望大家能够给予支持和信任，一起体验新系统带来的便利和高效。谢谢大家!