你是政务服务大厅窗口的工作人员，这一天下着大雨，有一位老人前来办理业务，他都被淋湿了，这个老人是来办理过户审批手续的，但是有一套材料没有带全，所以过户手续无法受理，老人就很生气说，你们不是说最多跑一次嘛，我怎么还需要多跑几次?作为一个政务服务窗口的工作人员，你会怎么去做?

　　本题中我的角色是政务服务大厅窗口的工作人员，大雨天，老人家由于材料没带齐 不能办手续所以很生气，并对“最多跑一次”提出质疑，我需要为老人家解决他办理户口审批手续的诉求，这是这道题的答题目标。答题内容上应该在沟通和处理方法上多加 考虑。沟通上应该先安抚老人家情绪，了解老人家具体什么材料不齐;处理上要想尽一切 办法不让老人家再跑一次就能解决问题。

　　作为基层的窗口，我们应该秉持让群众在办理业务过程当中“门好进，脸好看， 事好办”的原则。但是现在出现了题目里面所说的情况，面对这样的情况，我会热情地 为这个群众解决他的具体问题。

　　首先，我会安抚老人的情绪，让他在我们的办公室里面稍作休息，给他毛巾擦一擦 他被打湿的衣物等等。

　　其次，我会进一步了解老人所缺带的材料，具体包括哪一些。了解这些材料是否必 须当下第一时间进行提交。如果通过进一步的了解， 发现这个材料并不是在办理过程当中第一时间需要提交的，那我会告知老人，让他不用太过于着急，我们可以先把他的 办理申请进行记录，他可以后续进行补充，补充过程当中可以通过邮寄的方式邮寄给我们， 我们为他进行后续办理，并在办成之后告诉他办理结果;如果老人家所缺的这些材料确实是 我们办理所必须要的，而且缺了这些材料，我们就无法进行办理，那这个时候我同样 也会安抚老人，告知他我们具体的办事流程，争取能够获得他的理解，也向他道歉，确实是 我们业务办理流程的宣传不到位，给他造成了这个不必要麻烦。

　　同时，考虑到暴雨天气这样的情况，我也会尝试看能否联系老人的家人，看他的家 人能否把所必需的材料送到我们的办事现场。

　　最后，如果老人家里面确实没有亲人可以到把材料送到我们的现场，而老人又急着 办理业务。在条件允许的情况下，我也会向领导申请给我一点离岗的时间，陪同老人回到 家里去拿这些材料，安全护送老人，帮助老人完成业务的后续办理。

　　我相信，通过我以上的处理方法，老人的过户审批手续很快能够办理下来，老人对 我们基层办事窗口也会重拾信任。我也会向领导进行反馈， 建议领导把我们的办事流程进行进一步的宣传，避免类似情况再次发生，真正让群众可以只跑一次。